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コールセンター新人マネージャー勉強会2018のご案内

毎年ご好評いただく新人マネージャー勉強会を2018年も開催します。4回シリーズで「事例発表+グループディスカッション」を行います。コールセンターの規模・形態に関わらず、学べるのがこの勉強会の魅力です。コールセンター運営の理解促進、新たな施策・アイデアの収集などに効果的です!

開催日 2018年06月12日(火)〜2018年12月04日(火)
会場 日本コールセンター協会人材育成委員会(東京)、森下仁丹ヘルスコミュニケーションズ(大阪)
主催 日本コールセンター協会人材育成委員会

新人マネージャー勉強会とは?

この勉強会で行う内容

コールセンターのマネージャーに求められる役割や課題にフォーカスしたテーマを設定。そのテーマに対する自センターおよび自身の取り組み・考えを発表する。

  1. テレコミュニケーターの採用・育成・定着
  2. スーパーバイザーの登用・育成
  3. 危機管理 (セキュリティ・情報漏えい・BCP・クレーム対応など、いずれかの要素があれば可)
  4. センターミッションとKPI

過去開催された新人マネージャー勉強会の様子

この勉強会の目的

コールセンターにおいて経験の浅いマネージャーが、他のセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、更には自社センターにプラスの効果を波及していただくことを目指しています。

期待される効果

  • 取組・解決事例の共有
  • マネージャーとしての共通課題・悩みを取り上げ、他社の考え方や取り組み、解決策を学び、持ち帰ることができます。

  • 視野を広げる
  • 他社の同じ立場の方々がどのように考え、行動しているかを知り、自己を振り返ることで、自身の考え方・癖・レベルを把握できます。

  • 1ステージアップ(成長)
  • 発表内容・準備、グループ討議での発言において「会社の代表」を意識することで、ビジネスパーソンとして更なる成長を期待できます。

開催予定(2018年)

第1回
06月12日(火)
オリエンテーション、懇親会
第2回
08月07日(火)
テレコミュニケーターの採用・育成・定着、スーパーバイザーの登用・育成
第3回
10月10日(水)
センターマネージャーとは(見学会&座談会)
第4回
12月04日(火)
危機管理、センターミッションとKPI、後任育成など

※初回の終了後、「懇親会」を予定しています。
※参加者の要望によりテーマが変わることがございます。

第2回目、第4回目のタイムスケジュール

ファシリテーター/進行

この勉強会をサポートするのはコールセンターが大好きな業界で活躍するメンバーです。 講師ではなくあくまでサポートを行い、新人マネージャーたちが自ら課題について議論します。
全4回の勉強会でCプロデュース取締役 吉沢晴美がお手伝いさせていただきます。

株式会社Cプロデュース 取締役 吉沢晴美
(人材育成委員会委員)

対象 コールセンターマネージャーの経験が2年未満の方
または、これからその役割になる方
詳細情報、お問い合わせ先URL 一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)事務局

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このページの著者情報

投稿: 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

コールセンター向け。Cプロデュースの更新情報を発信しています。

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