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新人マネージャー勉強会(日本コールセンター協会主催)

「コールセンターにおける人材育成」をテーマ に、相互研鑽を趣旨とする全5回にわたる「新人マネージャー勉強会」を開催します。この勉強会の内容、概要、開催予定日時をご案内します。

開催日 2013年05月14日(火)〜2013年12月12日(木)
会場 日本コールセンター協会人材育成委員会
主催 日本コールセンター協会人材育成委員会

新人マネージャー勉強会とは?

日本コールセンター協会/人材育成委員会では、「コールセンターにおける人材育成」をテーマ に、相互研鑽を趣旨とする全5回にわたる「新人マネージャー勉強会」を開催することになりました。コールセンター経験の浅いマネージャーが、他のコールセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、自社コールセンターにプラスの効果を波及することを目指します。

ファシリテーター/進行

株式会社Cプロデュース 取締役 吉沢晴美
(人材育成委員会委員)

新人マネージャー勉強会の目的と効果

コールセンター経験の浅いマネージャーが、他のコールセンターのマネージャーとともに学び、交流することで、本人の成長につながり、自社センターにプラスの効果を波及することを目指します。
勉強会に参加し期待される効果は以下の点です。

  • コールセンターのマネージャーに求められる人材育成のポイントを押さえること。
  • 自ら積極的に他社の方と交流を図ることで、自身の視野を広げ、成長の糧とすること。
  • 新人マネージャー同士が人材育成での悩み・課題を共有し、他のコールセンターでの考え方・取り組みを学ぶことで、業務改善のヒントとすること。
  • 社内以外に頼れる、あるいは相談できる相手を持てるきっかけになること。

新人マネージャー勉強会の内容

各回ごとに設定したテーマについて、自身または自センターでの取り組み事例や課題などを発表します。それにもとづいたディスカッションを予定しています。まず、人材育成委員1名による取り組み事例発表を行います。その後、参加者2名程度による発表を行い、他の参加者から質問やアドバイスを受けるなど、共通の関心事について深掘りした討議を行います。
なお、本会でいうところの「マネージャー」とは、センター長も含め、コールセンター運営全般の管理者であり、スーパーバイザーを含めたオペレーションにかかわるスタッフをまとめ、センター全体のマネジメントの他、品質・生産性・利益確保を 含めた数値マネジメントを行う方になります。

開催予定(2013年)

第1回
05月14日(火)
ガイダンス
第2回
06月13日(木)
オペレーター(コミュニケーター)育成
第3回
08月02日(金)
スーパーバイザー(SV)育成
第4回
10月17日(木)
モチベーション管理
第5回
12月12日(木)
後任育成

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このページの著者情報

投稿: 株式会社Cプロデュース

大手企業、中小企業のコールセンターを運営している事業会社に対して「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行い、コールセンター業界の最前線を見てきた。精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。コールセンターのビジネスにおいて、”オペレーションの現場”と”経営層”までの距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

コールセンター向け。Cプロデュースの更新情報を発信しています。

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