はじめてのSV（スーパーバイザー）コールセンター基礎講座

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概要

役割を理解しているSVと、そうではないSVではセンター内での動き方や創出できる成果が大きく異なります。本講座では、一般的な「SVの役割」と、そのために必要なスキル、それを身に付ける手法を解説し、広い視野と将来の『ビジョン』を持ったSVを育てます。

特典

SVスキルチェックシート

ゴールイメージ

• 一般的なSVの役割、業務内容、また他のセンターの事例を理解することで、自社センターとの比較ができる。
• SV本来の重要性を理解、意識することで、自社センター内に潜む「問題、課題」にアプローチできる視点が持てる。
• SVの必要なスキルを理解することで、受講者自身のSVとして今後の成長する方向性がかわる。

プログラム

オリエンテーション

研修概要、ゴールイメージ、自己紹介

SVの重要性を知る＜講義＞

コンタクトセンターの発展、経緯とSV
＜ワーク＞自社センター内のSV業務について考察

SVの仕事(業務)、役割を考察する

自社センターでの役割・業務(発表)
一般的なSV業務(一覧)の紹介と解説
SVの職務定義書(例)
日、週、月のSVの仕事、ルーチン(例)

SVに必要なスキルとは何か?

＜ワーク＞理想のSV像について考える
＜ワーク＞自身でスキルチェックをしてみる

SVの将来、成長を意識する(キャリアパス)

＜ワーク＞ロジックツリーを用いた将来設計

コールセンター講座詳細